Como pedir conserto ao proprietário do imóvel alugado

Na hora de pedir conserto ao proprietário, um aviso claro ajuda o proprietário ou a imobiliária a decidir o que fazer e chamar antes o profissional certo. Eles continuam precisando avaliar o problema e responder. Uma ligação vaga numa sexta à noite costuma virar outra rodada de perguntas na semana seguinte, enquanto a torneira continua pingando.

Por que os consertos empacam

Quase sempre as causas são simples. O proprietário recebeu a mensagem, mas não entendeu a gravidade. O encanador precisava de uma foto do cano e ninguém pediu. Vocês combinaram a visita por telefone e ninguém anotou o horário. Uma semana depois, você explica tudo de novo, para outra pessoa.

Você não consegue acelerar a caixa de entrada de ninguém. O que você pode fazer é mandar informação suficiente para que avaliem o problema e combinem o próximo passo.

Antes de escrever: confira o contrato

O contrato de locação costuma dizer quem cuida do quê. Pequenos reparos, como trocar lâmpadas ou a pilha do detector de fumaça, muitas vezes ficam com o inquilino. Problemas estruturais, de encanamento, gás, parte elétrica ou eletrodomésticos incluídos costumam ser do proprietário. Danos causados pelo inquilino ou por visitas são outro caso. No Brasil, a Lei do Inquilinato (Lei 8.245/1991) também trata da divisão desses reparos.

Reserve dois minutos para conferir:

• Com quem falar. O proprietário, a imobiliária que administra o imóvel ou a administração do condomínio.
• Como o contrato pede que você avise sobre reparos. Alguns indicam um e-mail, um telefone ou um aplicativo.
• O que diz sobre emergências. Um número fora do horário comercial, ou um profissional que você pode chamar por conta própria.

As regras sobre reparos, prazos e o que o inquilino pode fazer quando o conserto não acontece variam conforme o país, o estado e a cidade. Confira as regras de onde você mora antes de dar qualquer passo além do pedido.

O que incluir no pedido

Escreva de um jeito que alguém que nunca viu a sua casa entenda o problema e consiga decidir o que fazer. Inclua:

• O que está acontecendo, em palavras simples: "A torneira da cozinha pinga o tempo todo, mesmo bem fechada".
• Onde exatamente: o cômodo e o ponto ("embaixo da pia do banheiro, no fundo").
• Desde quando, e se está piorando.
• O que você já tentou, se tentou algo: "Apertei o registro e não adiantou".
• Fotos ou um vídeo curto. Dez segundos de vídeo de um barulho ou de um vazamento poupam muita explicação.
• Quando dá para entrar, e o que a pessoa precisa saber: animais, a portaria, onde estacionar.
• Como falar com você: seu celular e os melhores horários.

Um exemplo para adaptar:

Oi, Ana. A torneira da cozinha do apartamento 4B está pingando desde segunda, mesmo bem fechada, e cada vez mais. Mando uma foto e um vídeo curto. Estou em casa nos dias úteis depois das 17h e no sábado o dia todo. Se for mais fácil numa manhã de dia útil, o profissional pode entrar entre 9h e 12h com a chave reserva que fica com o zelador, desde que você confirme o dia antes. Pode me ligar ou mandar mensagem neste número. Agradeço desde já!

Quando der, mande um problema por mensagem. Dois problemas diferentes numa mensagem longa facilitam que um deles fique esquecido.

Faça o pedido por escrito

Um pedido por escrito deixa um registro para os dois lados: o que você informou, quando e com quais fotos. Use o canal que o contrato indica. Se não houver, um e-mail ou uma mensagem de WhatsApp funcionam, desde que você guarde uma cópia.

Se você comentou o problema pessoalmente ou por telefone, mande no mesmo dia uma mensagem curta por escrito: "Como conversamos hoje de manhã, o exaustor do banheiro parou de funcionar. Seguem as fotos".

Emergências primeiro. Se sentir cheiro de gás, saia do imóvel e ligue para a emergência da companhia de gás ou para o Corpo de Bombeiros. Em caso de vazamento grande ou porta que não tranca, ligue na hora para o proprietário, a imobiliária ou a portaria, e depois mande uma mensagem por escrito para o aviso ficar com data e hora.

Facilite a visita

Quando a visita for marcada, alguns cuidados ajudam o profissional a resolver tudo de uma vez:

• Confirme por escrito o dia e a faixa de horário.
• Libere o espaço: esvazie o armário embaixo da pia, afaste os móveis da parede.
• Deixe os animais em outro cômodo.
• Se você não estiver em casa, combine por escrito como o profissional vai entrar.

Em muitos lugares, o proprietário precisa avisar antes de entrar no imóvel, salvo em emergências. O contrato e as regras locais dizem com quanta antecedência.

Se ninguém responder

Talvez o proprietário ainda não tenha visto a sua mensagem. Espere um prazo razoável para o tipo de problema e depois retome a mesma conversa:

1. Um lembrete curto. "Escrevo sobre a torneira pingando que informei na segunda. Pode me dizer quando alguém pode vir?"
2. Um segundo lembrete por escrito, com as datas das mensagens anteriores e um pedido educado de data.
3. Uma ligação, seguida de um resumo por escrito do que foi combinado.

Antes de deixar de pagar o aluguel, descontar o valor de um conserto ou contratar o reparo por conta própria, confira as regras e os passos exigidos onde você mora com a Defensoria Pública, um serviço de assistência jurídica ou um advogado. Em alguns lugares esses passos só valem depois de um aviso por escrito e de um prazo; em outros, deixar de pagar pode colocar o contrato em risco. Se o problema afeta a sua saúde ou segurança e nada acontece, os mesmos serviços podem explicar quais opções você tem.

Depois do conserto

Quando o profissional terminar, confira se o problema foi resolvido no uso normal: abra a torneira, dê descarga duas vezes. Depois de um reparo elétrico, use o interruptor ou a tomada como sempre, e só se o profissional disser que é seguro; nunca abra quadros nem tampas. Depois responda por escrito: "A torneira foi consertada hoje. Agradeço!". Se não ficou bom, avise na hora, com uma foto nova.

Guarde os pedidos, fotos e respostas juntos numa pasta ou numa nota. Na entrega das chaves, esse registro mostra quais problemas você informou e quando, o que ajuda a separar desgaste normal de dano. O nosso checklist de vistoria de entrada explica como começar esse registro no primeiro dia.

Como o RentalThread vai facilitar

Com o RentalThread, você vai informar um problema pelo celular, com fotos ou vídeo. A IA vai transformar a sua mensagem num pedido claro, e você revisa antes de enviar. Você vai ver quem vem e quando, e o reparo inteiro vai ficar num só fio que dá para consultar depois: o pedido, a visita, o conserto. Os recibos de aluguel, o contrato e os reparos anteriores vão ficar no mesmo lugar.

Proprietários e administradores vão ver o mesmo fio, então ninguém precisa pedir as fotos duas vezes. Saiba mais sobre o que planejamos para inquilinos.