Reparo urgente em imóvel alugado: o que fazer primeiro

Um cano estoura às 23h e você precisa decidir se dá para esperar até de manhã. Um reparo urgente em imóvel alugado é aquele que põe em risco as pessoas, o imóvel ou o prédio se ninguém agir em poucas horas. Saber quais problemas contam, e o que fazer nos primeiros minutos, mantém você em segurança e faz a pessoa certa chegar mais cedo.

Este guia é para inquilinos.

Por que emergências se complicam no aluguel

No aluguel, muitas vezes você vê o problema primeiro, e o proprietário ou a imobiliária costuma providenciar o conserto. Quem pode autorizar o serviço e quem paga depende do que aconteceu, do contrato e da lei. Essa divisão complica algumas coisas:

• Ninguém tem o número para a noite. O contrato traz um telefone, mas à noite cai na caixa postal.
• Ninguém sabe quem vem. O proprietário diz "hoje à noite alguém passa aí", e você não sabe quem, a que horas nem se precisa esperar sem dormir.

Reparo urgente em imóvel alugado: o que conta?

Uma emergência é um problema que põe em risco a saúde ou a segurança, que vai causar um dano sério ao imóvel se esperar, ou que deixa o imóvel sem poder ser trancado. Exemplos comuns:

• Cheiro de gás, ou um detector de monóxido de carbono disparado
• Fogo, fumaça ou cheiro de queimado em uma tomada, um aparelho ou o quadro de luz
• Faíscas, fios expostos, ou água perto das tomadas ou do quadro de luz
• Um cano estourado, um alagamento ou água entrando pelo teto
• Esgoto voltando para dentro do imóvel
• Falta de aquecimento em frio intenso, ou de ar-condicionado em calor extremo, quando há risco para a saúde de alguém
• Uma porta ou janela externa que não tranca, ou um arrombamento
• Danos na estrutura, como um teto cedendo ou uma escada quebrada

Muitos problemas são urgentes sem ser emergência: falta de água quente, uma geladeira que parou de gelar, um vaso sanitário quebrado quando existe outro banheiro. Avise logo. O clima, quem mora com você e as regras locais definem se dá para esperar até de manhã. Se a saúde, a segurança ou ter um banheiro funcionando estiver em jogo, por exemplo se é o único banheiro ou o chuveiro parou de esquentar com um bebê em casa, use o contato de emergência.

Se o chuveiro não esquenta, o nosso guia sobre o que fazer quando o chuveiro não esquenta mostra as verificações seguras para fazer antes de avisar o proprietário.

O que conta legalmente como reparo urgente, e quanto tempo o proprietário tem para agir, depende do país e do contrato. No Brasil, a Lei do Inquilinato (Lei 8.245/1991) trata dos reparos urgentes; confira o seu contrato e, em caso de dúvida, fale com um advogado ou com a Defensoria Pública da sua cidade.

Primeiros passos em uma emergência

Primeiro, ponha as pessoas em segurança. Depois, contenha o dano se puder fazer isso sem risco, e só então avise.

Cheiro de gás ou alarme de monóxido de carbono

1. Não acenda nem apague luzes ou aparelhos, não toque a campainha e não acenda nada. Um interruptor pode soltar uma faísca.
2. Tire todo mundo do imóvel, inclusive os animais. Não fique procurando o vazamento.
3. Do lado de fora, ligue para o Corpo de Bombeiros (193). Se o gás é encanado, avise também a distribuidora (o número está na conta).
4. Não volte a entrar até que os bombeiros ou a distribuidora digam que é seguro.

O monóxido de carbono não tem cheiro, então confie no alarme: leve todo mundo para o ar livre e ligue para o 193. Se alguém passar mal, ligue para o SAMU (192).

Cano estourado, alagamento ou água entrando pelo teto

1. Veja os riscos primeiro. Não pise em água parada perto de tomadas, aparelhos ou do quadro de luz e fique longe de um teto cedendo. Não toque em aparelhos elétricos molhados; siga os passos de eletricidade abaixo.
2. Feche a água se alcançar o registro sem risco. Se o vazamento é em uma pia ou um vaso sanitário, basta o registro pequeno embaixo ou atrás dele. Se um cano estourou, feche o registro geral: em apartamento, costuma ficar na cozinha, na área de serviço ou no banheiro; em casa, perto do hidrômetro.
3. De um lugar seco e seguro, afaste as suas coisas e coloque toalhas ou um balde.
4. Se a água vem do apartamento de cima, avise na hora o vizinho e a portaria ou o síndico.

Faíscas, cheiro de queimado ou fios expostos

1. Não toque na tomada, nos fios nem no aparelho.
2. Se houver fogo ou fumaça, saia e ligue para o 193.
3. Se você alcançar o quadro de luz com as mãos secas e pisando em chão seco, desligue o disjuntor daquela área ou o geral. Se o quadro estiver molhado ou perto da água, fique longe.
4. Não tente consertar por conta própria e não fique religando um disjuntor que desarma de novo.

Fotos e um aviso por escrito com o horário

Quando todos estiverem em segurança, tire fotos ou faça um vídeo curto: o problema, os danos e o registro ou o disjuntor que você desligou. Depois mande um aviso por escrito, mesmo que já tenha ligado, e guarde uma cópia. Use o canal que o contrato indica, se indicar algum; alguns lugares têm regras para notificações formais, então confira as de onde fica o imóvel. Por exemplo:

Oi, Marcos. Às 22h40 estourou um cano embaixo da pia da cozinha no apto 42 da Rua das Acácias, 18. Fechei o registro geral às 22h45. Tem uns 2 cm de água no chão da cozinha; seguem fotos e um vídeo. Liguei para você às 22h50 e deixei recado. Pode me avisar quem vem e a que horas?

Para quem ligar fora do horário

Salve estes números no celular hoje mesmo:

• 193 (Corpo de Bombeiros) para fogo, cheiro de gás, alarme de monóxido de carbono ou alagamento com risco; 192 (SAMU) se alguém se machucou ou passou mal; 190 (Polícia Militar) em caso de arrombamento.
• As linhas de emergência da distribuidora de gás e da companhia de energia, que aparecem na conta.
• O contato de emergência do proprietário ou da imobiliária. Se o contrato não traz um, peça um número para fora do horário.
• A portaria, o zelador ou o síndico, se você mora em condomínio, para canos compartilhados e acesso a outros apartamentos.

Se o proprietário não atender, ligue de novo e tente qualquer outro contato do contrato. Um print do registro de chamadas mostra cada tentativa com o horário.

Você pode chamar um profissional por conta própria?

Depende do contrato e das regras locais. Alguns contratos indicam um encanador ou um serviço que você pode chamar em uma emergência, ou permitem contratar o reparo se ninguém atender. Outros dizem que todo conserto passa pelo proprietário. A lei também pode permitir que o inquilino faça reparos urgentes e desconte o valor, muitas vezes só depois de avisar e só em certos casos.

Antes de chamar um profissional por conta própria:

1. Tente falar com o proprietário ou a imobiliária mais de uma vez e guarde o registro.
2. Peça só o que resolve a emergência: consertar o cano estourado, não reformar o banheiro.
3. Quando der, peça um orçamento por escrito antes de autorizar o serviço, com a taxa de visita ou de atendimento noturno. Se falar com o proprietário ou a imobiliária, confirme por escrito o que foi aprovado e o valor máximo.
4. Peça uma nota ou um recibo por escrito com o problema, o serviço feito e a data, e mande ao proprietário com as fotos no mesmo dia.

Se não tiver certeza de que pode fazer isso, consulte antes um advogado ou a Defensoria Pública. As regras sobre a entrada no imóvel também variam: em muitos lugares, o proprietário ou um profissional pode entrar sem o aviso de costume em uma emergência real.

Guarde todo o registro junto

Você vai precisar do registro para o conserto definitivo, para um pedido ao seguro e na entrega do imóvel. Guarde em um só lugar o seu primeiro aviso e as fotos, o registro de chamadas, quem veio e o que fez, as notas e recibos e a sua mensagem confirmando que o conserto foi feito.

Quando o conserto terminar, confirme por escrito e avise na hora se o problema voltar. Para tudo o que não é emergência, o nosso guia para pedir conserto ao proprietário explica o que escrever e como acompanhar.

Como o RentalThread vai facilitar

O RentalThread não substitui os serviços de emergência: se alguém estiver em perigo, ligue primeiro para o 193 ou o 192.

Você vai relatar um problema pelo celular com fotos ou um vídeo, e a IA vai transformar a sua mensagem em um pedido claro, com os dados de que o proprietário precisa. Você revisa antes de enviar. Cada conserto vai ter o seu próprio fio, com horários, então o seu aviso, a resposta do proprietário e a visita do profissional ficam juntos, e você vai ver quem vem e quando. Veja o que planejamos para inquilinos.