Inquilino ausente na visita de conserto: o que fazer

Quando o inquilino está ausente na visita de conserto, você perde o horário, o deslocamento e muitas vezes o resto da manhã. Se você não combinou antes uma taxa de visita, essa visita improdutiva costuma sair do seu bolso. E o problema no apartamento continua lá, então o proprietário ou a imobiliária liga de novo na semana seguinte.

Este guia é para encanadores, eletricistas, técnicos de ar-condicionado e outros profissionais de manutenção que trabalham em imóveis alugados. Ele mostra como confirmar o acesso antes de ir, o que fazer quando ninguém atende, como avisar da visita perdida e como se organizar para que isso aconteça menos.

Por que visitas se perdem em imóveis alugados

Na maioria dos serviços em imóveis alugados, quem contrata você não é quem abre a porta. O proprietário ou a imobiliária agenda. O inquilino deixa você entrar. O horário costuma chegar de segunda mão, e no caminho os detalhes se perdem:

• A imobiliária combinou "quinta de manhã" com você e disse ao inquilino "na quinta".
• O inquilino não recebeu a mensagem, ou recebeu dias antes e esqueceu.
• Ninguém disse se outra pessoa pode abrir: um vizinho, o zelador ou a portaria com a chave.
• Você tem o celular da imobiliária, mas não o do inquilino, então não consegue ligar da porta.

Muitas vezes a causa está nessa corrente: um horário que ninguém confirmou ou um número que ninguém passou. Dá para fechar a maior parte dessas brechas antes da visita.

Confirme o acesso antes de ir

Algumas perguntas quando o serviço chega evitam a maior parte das viagens perdidas. Pergunte a quem contrata você:

• Quem vai abrir a porta, e qual é o telefone? Se for o inquilino, peça o celular dele ou pergunte se a imobiliária pode passar.
• Existe um plano B? Um vizinho, o zelador, a chave na portaria ou alguém da imobiliária esperando no local.
• Você pode entrar se não houver ninguém? Só com autorização clara do proprietário ou da imobiliária, por escrito, e só se o inquilino tiver sido avisado. As regras para entrar em um imóvel alugado mudam conforme o país e o contrato (aviso prévio, horários, emergências). No Brasil, a Lei do Inquilinato (Lei 8.245/1991, art. 23) prevê visitas combinadas com o inquilino; o proprietário ou a imobiliária deve confirmar o que vale para o imóvel.
• Qual é a janela da visita? Dê uma faixa que você consiga cumprir, como das 9h às 11h, em vez de "de manhã".
• O que acontece se não houver ninguém? Combine isso desde já; a próxima seção explica.

Anote as respostas na ordem de serviço, junto com o endereço e o problema, para tê-las à mão na porta.

Depois, confirme duas vezes. Mande uma mensagem curta na véspera com a data, a janela, o endereço e o apartamento, e quem vai abrir. Peça a quem vai abrir a porta que responda confirmando o horário e como você vai entrar. Se ninguém responder até a noite da véspera, não conte isso como um sim: ligue para a imobiliária antes de sair.

No dia, mande outra mensagem quando sair. Uma mensagem como "Estou a caminho do apto 4B da Rua das Acácias, chego por volta das 9h30" dá ao inquilino uma última chance de avisar que não está.

Combine antes o que acontece sem acesso

Se você cobra pela visita improdutiva, diga isso antes do serviço, por escrito. Coloque no orçamento ou nas condições de pagamento: o valor, quando vale e quem paga. Muitos profissionais chamam isso de taxa de visita ou taxa de deslocamento.

Quem paga no fim é assunto entre o proprietário ou a imobiliária e o inquilino. Alguns contratos permitem repassar a taxa ao inquilino que faltou a uma visita confirmada; outros não, e as regras locais podem limitar isso. Isso não cabe a você decidir. A sua parte é cobrar de quem contratou você, como combinado, e entregar as provas de que essa pessoa precisa. Nosso guia sobre como fazer orçamento de serviço de manutenção mostra onde entram condições como essa.

Decida também quanto tempo vai esperar na porta, por exemplo 15 minutos, e avise antes. Depois, cumpra.

Inquilino ausente na visita de conserto: o que fazer na porta

Se ninguém atender quando você chegar, mantenha a calma e registre tudo. Siga os mesmos passos todas as vezes:

1. Bata ou toque a campainha e espere o tempo combinado.
2. Ligue e mande mensagem ao inquilino, se tiver o número. Seja breve: "Estou no apto 4B para o conserto do vazamento, a visita era das 9h às 11h. Espero até 9h45."
3. Ligue para quem contratou você. A imobiliária pode falar com o inquilino, mandar alguém com a chave ou autorizar a entrada.
4. Não entre sem autorização clara, mesmo que a porta esteja aberta ou você saiba onde há uma chave. Se disseram que você pode entrar, confira se a autorização vale para esta visita.
5. Tire uma foto da porta fechada com o número do apartamento visível. O celular registra o horário.
6. Deixe um bilhete se o prédio permitir, ou avise a portaria: seu nome, o horário em que veio, o serviço e como remarcar.

Se notar água saindo por baixo da porta, ligue na hora para o proprietário ou a imobiliária; eles podem mandar alguém com a chave ou fechar o registro. Se sentir cheiro de gás, não toque a campainha, não mexa em interruptores e não faça ligações perto da porta. Saia do prédio e, já do lado de fora, ligue para o serviço de emergência da distribuidora de gás ou para o número de emergência local; depois avise o proprietário ou a imobiliária. Nos dois casos, não force a entrada.

Avise da visita perdida no mesmo dia

Antes do fim do dia, mande um relato curto para quem contratou você. Inclua:

• a data, a janela e o horário em que chegou;
• quanto tempo esperou e com quem tentou falar, com os horários;
• a foto da porta;
• a taxa de visita, se estiver nas condições combinadas;
• dois ou três novos horários que você pode oferecer.

Fique nos fatos. "Cheguei 9h25, esperei até 9h45, liguei duas vezes para o inquilino e uma para a imobiliária, sem resposta" deixa um registro claro para a imobiliária e o proprietário, se decidirem conversar com o inquilino. Também é justo com o inquilino, que pode ter um bom motivo.

Se for cobrar depois, coloque a taxa de visita em uma linha separada, com a data, para não misturar com o conserto. Nosso guia sobre como receber mais rápido como prestador de serviço fala de cobrança e acompanhamento.

Remarque para não acontecer de novo

Antes de remarcar, corrija o que deu errado da primeira vez:

• Fale direto com o inquilino, se a imobiliária concordar. Um horário combinado com quem abre a porta se cumpre melhor do que um que chega de segunda mão.
• Peça outra forma de entrar como reserva: alguém da imobiliária no local, um vizinho ou a chave na portaria.
• Se puder, ofereça um horário que caiba no dia do inquilino, como cedo de manhã ou no fim da tarde.
• Confirme na véspera e quando sair, como antes.

Nosso guia sobre como organizar a agenda de serviços mostra como deixar um horário livre todo dia, para que a visita remarcada caiba sem empurrar os outros atendimentos.

Se o mesmo apartamento falta a várias visitas, avise a imobiliária por escrito. Resolver isso com o inquilino é tarefa da imobiliária.

Como o RentalThread vai facilitar

Com o RentalThread, proprietários e imobiliárias vão enviar os serviços com as fotos, o endereço, o apartamento e os detalhes em um só lugar. Você vai combinar o horário da visita no mesmo fio que o inquilino, a imobiliária e o proprietário acompanham. Todos vão ver o mesmo dia e a mesma janela, em vez de um horário que passa de pessoa para pessoa.

Se não houver ninguém, você vai publicar a foto da porta e um recado curto nesse fio, e a imobiliária vai ter o registro junto do serviço e poder escolher um novo horário com todos. Seus avanços e o acompanhamento do pagamento ficam junto do serviço.

Veja o que estamos planejando para profissionais de manutenção.