Garantía de mano de obra: qué ofrecer en reparaciones

La garantía de mano de obra es tu promesa por escrito: si una reparación falla por cómo la hiciste, regresas y la arreglas sin costo. En una renta, esa promesa se pone a prueba meses después. El inquilino reporta la misma fuga, el propietario te llama y nadie recuerda bien qué acordaron. Con las condiciones por escrito, revisan en minutos quién paga, antes de que la llamada se vuelva una discusión.

Esta guía es para plomeros, electricistas, técnicos de aire acondicionado y otros profesionales que trabajan en propiedades en renta.

Por qué importa la garantía de mano de obra en propiedades en renta

Entre dos cotizaciones parecidas, la que dice cuánto tiempo queda cubierto el trabajo puede parecer más segura. Una garantía clara dice que responderás por el trabajo después de cobrar.

En una renta hay más personas involucradas. El inquilino vive con la reparación, el propietario o un administrador la paga, y otro profesional puede trabajar después en el mismo lugar. Cuando algo falla, cada quien puede recordar el trabajo de forma distinta, y las condiciones por escrito les dan a todos el mismo punto de partida.

Por qué las llamadas de garantía terminan en discusiones

Los desacuerdos suelen venir de huecos que nadie vio al hacer el trabajo:

• Nadie escribió el plazo. Tú pensabas en 90 días; el propietario entendió un año.
• "Garantía" significaba cosas distintas. Tú hablabas de tu mano de obra; el propietario supuso piezas, mano de obra y cualquier daño.
• Alguien más tocó el trabajo. El inquilino apretó una conexión, u otro plomero trabajó bajo el mismo fregadero.
• El problema nuevo tiene otra causa. La fuga está a unos centímetros de tu reparación, en un tubo que nunca tocaste.
• El alcance cambió por teléfono. Se acordó un trabajo extra en una llamada y ahora nadie sabe bien qué se hizo.
• Las fotos ya no están. Nadie puede mostrar cómo quedó el trabajo.

Puedes cerrar los seis huecos en la cotización y en la nota.

Qué cubre una garantía de mano de obra y qué deja fuera

La garantía de mano de obra cubre defectos de tu trabajo: una unión que hiciste y empieza a gotear, una conexión que se afloja, un aparato instalado sin seguir las instrucciones del fabricante. No cubre todo lo que puede fallar en el mismo cuarto.

Las piezas suelen tener la garantía del fabricante, no la tuya. Di cuánto dura, si tú haces el trámite con el proveedor y si incluyes tu mano de obra para cambiar una pieza que falló.

Exclusiones comunes:

• daños por mal uso, accidentes, tormentas, inundaciones o variaciones de voltaje;
• fallas causadas por el trabajo de otra persona después de que terminaste;
• defectos de piezas que compró el cliente (tu mano de obra al instalarlas sigue cubierta);
• desgaste normal, como empaques y filtros que hay que cambiar;
• partes de la instalación en las que no trabajaste;
• problemas que señalaste y el propietario decidió no arreglar, anotados en la cotización.

Ten cuidado con los daños que causa una falla, como una mancha de agua en el techo de abajo. Si te toca responder depende de los hechos, de lo acordado y de la ley del lugar; tu seguro puede cubrir una parte o nada, así que consulta a tu aseguradora antes de prometer algo.

La ley puede darle derechos al cliente por su cuenta. En muchos países, las leyes de protección al consumidor se aplican a los servicios diga lo que diga tu papelería, y una exclusión no siempre las anula. En México, por ejemplo, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Profeco tienen reglas sobre garantías de servicios; otros países tienen las suyas. Revisa las reglas locales antes de fijar tus condiciones.

Cuánto tiempo dar de garantía de mano de obra

No hay un plazo correcto para todos; hay quien ofrece desde unos meses hasta un año o más. Toma en cuenta:

• El tipo de trabajo. Una reparación pequeña en una instalación vieja tiene más formas de fallar por causas ajenas a ti que una instalación nueva hecha por ti.
• Cuánto controlas. Si el cliente eligió las piezas o el resto de la instalación está en mal estado, un plazo más corto es justo. Explica por qué en la cotización.
• La garantía de las piezas. Cubrir tu mano de obra lo mismo que el fabricante cubre las piezas es lo más simple.
• Lo que ofrecen otros profesionales de tu zona.
• Cualquier mínimo legal del lugar donde trabajas.

Elige un plazo que puedas cumplir: una llamada en el mes once igual necesita que te presentes.

Para arreglos provisionales, dilo por escrito: "Reparación provisional mientras llega la pieza, sin garantía".

Qué poner en la cotización y en la nota

La garantía va en los dos documentos, con las mismas palabras. Si usas nuestro formato de cotización de reparación, esto reemplaza su renglón de garantía. Incluye:

1. Plazo y fecha de inicio. Contado desde la fecha en que terminaste, escrito como fecha.
2. Qué cubre. Tu mano de obra en los trabajos descritos en esa cotización o nota, en esa dirección y departamento.
3. Piezas. La garantía del fabricante, cuánto dura y quién hace el trámite.
4. Exclusiones. La lista de arriba, ajustada a tu oficio.
5. Cómo reclamar. Quién te contacta, por qué medio y con qué: fotos y desde cuándo empezó el problema.
6. Qué vas a hacer. Revisar en cierto número de días hábiles y luego reparar o rehacer sin costo lo que esté cubierto.
7. Si no está cubierto. Aclara antes si la visita tiene costo cuando el problema no está cubierto. Para reparar, mandas una cotización y esperas la aprobación por escrito.
8. Quién puede reclamar. Normalmente quien te contrató. El inquilino reporta a través de esa persona, y la garantía sigue con la propiedad aunque se mude.

Texto de garantía para copiar

Ajusta los corchetes en cada trabajo:

Garantía de mano de obra. Durante [12 meses] desde la fecha de terminación, [nombre del negocio] reparará sin costo cualquier defecto en nuestra mano de obra en el trabajo descrito en [número de cotización o nota] para [dirección, departamento]. Las piezas tienen la garantía de su fabricante; nosotros hacemos el trámite y cambiamos sin cobrar mano de obra una pieza cubierta durante los primeros [3 meses]. Esta garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o clima; fallas causadas por trabajos posteriores de otras personas o por defectos de piezas que entregó el cliente (nuestra mano de obra al instalarlas sigue cubierta); desgaste normal; ni partes de la instalación en las que no trabajamos. Para reclamar, escribe a [teléfono o correo] con fotos en cuanto aparezca el problema. Revisaremos en un máximo de [2 días hábiles]. Si el problema está cubierto, lo arreglamos sin costo. Si no, se cobra una [visita de $X] y mandamos una cotización para tu aprobación por escrito. Esta garantía no limita los derechos que te da la ley del lugar donde está la propiedad.

Qué hacer cuando te llaman por garantía

Cuando el propietario o el administrador te llama por un trabajo que hiciste, primero pregunta si hay peligro o sigue saliendo agua; si es así, que corte el agua o la luz, o llame a emergencias, antes de hablar de garantía. Después:

1. Pide fotos y fechas: qué pasó, cuándo empezó y si alguien más lo tocó.
2. Busca el registro del trabajo: la cotización, la nota y tus fotos del día que terminaste. Nuestra guía de fotos de antes y después explica qué fotografiar.
3. Revisa y toma fotos antes de tocar nada, para que el propietario vea lo que encontraste.
4. Compara lo que ves con las condiciones escritas: cubierto, no cubierto o cubierto en parte.
5. Avisa al propietario por escrito, con las fotos, y manda una cotización por lo que no esté cubierto, explicando por qué.
6. Registra la reparación de garantía: fecha, qué hiciste y una nota en cero o un apunte en el trabajo original.

Un ejemplo (los nombres son inventados): en octubre cambiaste el céspol del fregadero en Calle Arce 18, depto. 4B. En febrero la propietaria reporta agua en el gabinete. Si gotea la tuerca que tú pusiste, la aprietas o la cambias sin costo. Si el agua viene de la manguera de alimentación de la llave, que no tocaste, mandas fotos del céspol seco y una cotización por la manguera.

Cómo te ayudará RentalThread

Con RentalThread, cada trabajo guardará la cotización, la aprobación del propietario, tus fotos, los materiales y los comprobantes en el hilo de la reparación. Si te llaman meses después, partirás de ese registro y no de chats viejos.

Las aprobaciones y los trabajos extra quedarán por escrito en el mismo hilo, así que todos verán qué cubre tu garantía. También están planeados una garantía del trabajo y un perfil público. Mira lo que está planeado para profesionales de mantenimiento.