Como conseguir avaliações no Google para seu serviço

Para conseguir avaliações no Google como prestador de serviço de manutenção, peça para todos os clientes do mesmo jeito, logo depois do serviço. As avaliações ajudam quem procura um encanador, um eletricista ou um faz-tudo a decidir para quem ligar. Se você faz um bom serviço e ninguém escreve sobre ele, a próxima pessoa que procura por você nunca fica sabendo.

Este guia é para quem faz manutenção em imóveis alugados, trabalhando para proprietários, administradoras e inquilinos. Ele mostra a quem pedir a avaliação num serviço de aluguel, quando e como pedir, que mensagem mandar, como responder e quais atalhos podem custar o seu perfil.

Por que as avaliações importam para quem faz manutenção

O seu melhor trabalho quase nunca aparece. O registro novo fica atrás do gabinete da pia, o fio fica atrás do espelho da tomada, o vazamento para e ninguém pensa mais nele. O proprietário que paga talvez nunca visite o apartamento. Muitas vezes, uma avaliação é o único registro público de que você chegou no horário, explicou o problema e deixou tudo limpo.

Proprietários e administradoras perguntam uns aos outros quem eles chamam, e muitos conferem as suas avaliações antes de ligar. Um inquilino que gostou de como você resolveu um conserto pode precisar de alguém para a própria casa mais tarde. Com algumas avaliações honestas, alguém que não conhece você pode escolher o seu serviço sem indicação de ninguém.

Por que pedir avaliação é desconfortável

É comum pensar em pedir e nunca pedir, porque o momento nunca parece o certo:

• No fim do serviço você está guardando a ferramenta, limpando e pensando no próximo endereço.
• Pedir parece implorar, ainda mais para um proprietário que você quer que chame de novo.
• Num imóvel alugado, quem viu você trabalhar (o inquilino) não é quem contratou e pagou (o proprietário ou a administradora).
• Quando o pagamento finalmente cai, o serviço já parece antigo e o cliente está em outra.
• Você não tem o link à mão, então pedir significa explicar onde entrar e onde clicar.

Uma rotina simples, igual em todo serviço, resolve quase tudo isso.

Como conseguir avaliações no Google, passo a passo

1. Monte os perfis que as pessoas consultam

Antes de pedir qualquer coisa, garanta que exista um lugar para deixar a avaliação. Para a maioria dos prestadores, isso começa com um Perfil da Empresa no Google: seu nome, seu serviço, a região que você atende, seu horário e um telefone. O perfil gera um link direto para avaliações que você pode copiar e mandar.

Depois, veja onde os clientes da sua região já procuram: um site de serviços, um grupo do bairro nas redes, uma plataforma de prestadores. Escolha um ou dois lugares e mantenha os dois atualizados.

2. Decida a quem pedir num serviço de aluguel

Um serviço num imóvel alugado tem mais de um cliente, e cada um pode falar de uma parte diferente:

• O proprietário ou a administradora que contratou você pode falar do orçamento, da comunicação e se o recibo bateu com o que foi aprovado.
• O inquilino que abriu a porta pode falar da pontualidade, de como você tratou a casa dele e se o problema foi resolvido.

Peça a cada um que fale do que viu. Não peça ao inquilino que avalie o preço, nem ao proprietário que descreva uma visita em que ele não estava. Duas avaliações honestas sobre partes diferentes do serviço dizem muito ao próximo cliente sobre como você trabalha.

3. Peça na hora certa

O melhor momento é logo depois do serviço, quando o cliente já viu tudo funcionando: a água sai sem pingar, o chuveiro voltou a esquentar, a porta fecha direito. Com o proprietário ou a administradora, costuma ser quando você manda o fechamento do serviço com as fotos e o recibo.

Não espere o pagamento cair para pedir. Semanas depois o serviço já parece antigo, e muita gente nunca arruma tempo. Peça uma vez, no mesmo dia, enquanto o resultado está fresco.

4. Facilite

Mande o link direto junto com a mensagem, pelo WhatsApp ou por e-mail, para o cliente não precisar procurar o seu perfil. Mensagem curta e pessoal, dizendo para que a avaliação serve. Alguns exemplos para adaptar:

• Para o proprietário ou a administradora: "Agradeço a aprovação rápida do vazamento da cozinha do apartamento 42. Se tiver um minuto, uma avaliação curta ajuda outros proprietários a me encontrar: [link]. Agradeço de qualquer forma."
• Para o inquilino: "Agradeço por abrir a porta hoje. Se tiver um minuto, uma avaliação sincera da visita me ajudaria muito: [link]. E me chame se algo mudar."
• Pessoalmente: "Posso mandar um link para você avaliar o serviço de hoje? Ajuda muito um negócio pequeno como o meu."

Nenhuma dessas mensagens oferece algo em troca nem pede só avaliações boas, e todas deixam o cliente livre para dizer não. Cada plataforma tem as próprias regras para pedir avaliações, então confira antes de mandar.

5. Mande um lembrete e pare

Se a pessoa não responder, mande um lembrete gentil alguns dias depois. Depois disso, deixe para lá: mais mensagens costumam incomodar mais do que trazer avaliações.

6. Responda todas as avaliações

Responda as boas com um agradecimento curto que cite o serviço: "Valeu pela avaliação! Que bom que o chuveiro voltou a esquentar." Responda as críticas com calma e com fatos: o que aconteceu, o que você fez e como a pessoa pode falar com você. Nunca publique o nome do inquilino, o número do apartamento ou qualquer coisa privada da casa numa resposta pública. Os futuros clientes leem as suas respostas tanto quanto as avaliações.

7. Mostre seu trabalho, com permissão

As fotos de antes e depois deixam um futuro cliente ver como você trabalha. Você pode postar no seu perfil ou nas redes, mas só com permissão do proprietário e do inquilino, e nunca com o endereço, o número do apartamento, pessoas ou objetos pessoais na foto. Nosso guia de relatório fotográfico de manutenção mostra quais fotos tirar e como cuidar da privacidade.

O que nunca fazer

Alguns atalhos parecem tentadores e podem custar as avaliações que você já tem, ou mais:

• Não compre avaliações nem publique avaliações falsas, e não peça a amigos ou parentes que avaliem serviços que não contrataram.
• Não ofereça nada em troca, como desconto, brinde ou sorteio. A política do Google sobre engajamento falso não permite incentivos por avaliações.
• Não peça só para os clientes satisfeitos. A mesma política não permite que uma empresa desestimule avaliações negativas nem que peça só as positivas. Peça para todos do mesmo jeito.
• Não escreva a avaliação pelo cliente nem diga o que ele deve escrever.

O Google pode remover avaliações que quebram as regras e restringir perfis que insistem nisso. Em muitos países, avaliações falsas ou pagas também podem ir contra as leis de defesa do consumidor. As regras mudam de país para país e de plataforma para plataforma, então confira as que valem onde você trabalha.

Como o RentalThread vai ajudar

Com o RentalThread, proprietários e administradoras vão poder adicionar você à equipe de prestadores de confiança deles, e cada serviço vai ter um único fio com a solicitação, o seu orçamento, a aprovação, as suas fotos e o pagamento.

Você vai ter um perfil público com o seu serviço, os seus links, níveis e selos, recomendações, avaliações verificadas e fotos de antes e depois, e os proprietários vão poder encontrar você num diretório de prestadores. Veja o que estamos planejando para prestadores de manutenção.