Cómo conseguir reseñas en Google si das mantenimiento

Para conseguir reseñas en Google si te dedicas a la plomería, la electricidad o el mantenimiento, pídelas a todos tus clientes de la misma manera, justo después del trabajo. Las reseñas ayudan a quien busca a alguien para una reparación a decidir a quién llamar. Si haces un buen trabajo y nadie lo escribe, la siguiente persona que te busca nunca se entera.

Esta guía es para quienes dan mantenimiento a departamentos y casas en renta, y trabajan para propietarios, administradores e inquilinos. Explica a quién pedir la reseña en un trabajo de renta, cuándo y cómo pedirla, qué mensaje mandar, cómo responder y qué atajos te pueden costar tu perfil.

Por qué las reseñas importan cuando das mantenimiento

Tu mejor trabajo casi nunca se ve. La llave nueva queda detrás del mueble del lavabo, el cable queda detrás de la tapa del contacto, la fuga se acaba y nadie vuelve a pensar en ella. El propietario que paga quizá nunca visita el departamento. Muchas veces una reseña es el único registro público de que llegaste a tiempo, explicaste el problema y dejaste todo limpio.

Los propietarios y los administradores se preguntan entre sí a quién llaman, y muchos revisan tus reseñas antes de marcarte. Un inquilino al que le gustó cómo resolviste una reparación puede necesitar a alguien para su propia casa más adelante. Con unas cuantas reseñas honestas, alguien que no te conoce puede elegirte sin que nadie te recomiende.

Por qué cuesta pedir reseñas

Es común pensar en pedirlas y nunca hacerlo, porque el momento nunca parece el adecuado:

• Al terminar estás guardando la herramienta, limpiando y pensando en la siguiente dirección.
• Pedirla se siente como rogar, sobre todo con un propietario que quieres que te vuelva a llamar.
• En una renta, quien te vio trabajar (el inquilino) no es quien te contrató y te pagó (el propietario o el administrador).
• Cuando por fin te pagan, el trabajo ya se siente viejo y el cliente está en otra cosa.
• No tienes el enlace a la mano, así que pedirla implica explicar dónde entrar y qué tocar.

Una rutina sencilla, igual en cada trabajo, resuelve casi todo esto.

Cómo conseguir reseñas en Google, paso a paso

1. Arma los perfiles que la gente revisa

Antes de pedirle nada a nadie, asegúrate de que haya dónde dejar la reseña. Para la mayoría de los técnicos eso empieza con un Perfil de Empresa de Google: tu nombre, tu oficio, la zona donde trabajas, tu horario y un teléfono. El perfil te da un enlace directo para reseñas que puedes copiar y mandar.

Luego fíjate dónde buscan los clientes de tu zona: un directorio local, un grupo de vecinos en redes, una plataforma de oficios. Elige uno o dos lugares y mantenlos al día.

2. Decide a quién pedirla en un trabajo de renta

Un trabajo en un departamento en renta tiene más de un cliente, y cada uno puede opinar sobre una parte distinta:

• El propietario o el administrador que te contrató puede hablar de tu cotización, de cómo te comunicaste y de si la nota coincidió con lo que aprobó.
• El inquilino que te abrió puede hablar de tu puntualidad, de cómo trataste su casa y de si el problema quedó resuelto.

Pídele a cada quien que hable de lo que vio. No le pidas al inquilino que opine del precio ni al propietario que describa una visita en la que no estuvo. Dos reseñas honestas sobre partes distintas del trabajo le dicen mucho al siguiente cliente sobre cómo trabajas.

3. Pídela en el momento justo

El mejor momento es al terminar, cuando el cliente ya vio que todo funciona: el agua corre sin gotear, el calentador ya prende, la puerta cierra bien. Con un propietario o un administrador, suele ser cuando mandas el cierre del trabajo con tus fotos y la nota.

No esperes a que te paguen para pedirla. Semanas después el trabajo se siente viejo y mucha gente nunca se da el tiempo. Pídela una vez, el mismo día, mientras el resultado está fresco.

4. Hazlo fácil

Manda el enlace directo junto con tu mensaje, por WhatsApp o por correo, para que el cliente no tenga que buscar tu perfil. Que el mensaje sea corto y personal, y di para qué te sirve la reseña. Algunos ejemplos que puedes adaptar:

• Al propietario o al administrador: "Gracias por aprobar rápido la fuga de la cocina del departamento 4B. Si tienes un minuto, una reseña corta ayuda a otros propietarios a encontrarme: [enlace]. Gracias de todos modos."
• Al inquilino: "Gracias por abrirme hoy. Si tienes un minuto, una reseña honesta de la visita me ayudaría mucho: [enlace]. Y escríbeme si algo cambia."
• En persona: "¿Te puedo mandar un enlace para que dejes una reseña del trabajo de hoy? A un negocio chico como el mío le ayuda mucho."

Ninguno de estos mensajes ofrece nada a cambio ni pide solo reseñas buenas, y todos dejan al cliente libre de decir que no. Cada plataforma tiene sus propias reglas para pedir reseñas, así que revísalas antes de mandar el mensaje.

5. Manda un recordatorio y ya

Si alguien no responde, manda un recordatorio amable unos días después. Después de eso, déjalo: más mensajes suelen molestar más de lo que consiguen reseñas.

6. Responde todas las reseñas

Contesta las buenas con un agradecimiento corto que mencione el trabajo: "Gracias, qué bueno que el calentador ya funciona." Contesta las críticas con calma y con hechos: qué pasó, qué hiciste y cómo puede contactarte la persona. Nunca publiques el nombre del inquilino, el número del departamento ni nada privado de su casa en una respuesta pública. Los futuros clientes leen tus respuestas igual que las reseñas.

7. Muestra tu trabajo, con permiso

Las fotos de antes y después le dejan ver a un futuro cliente cómo trabajas. Puedes subirlas a tu perfil o a tus redes, pero solo con permiso del propietario y del inquilino, y nunca con la dirección, el número del departamento, personas o cosas personales en la foto. Nuestra guía de fotos de antes y después explica qué tomas hacer y cómo cuidar la privacidad.

Lo que nunca debes hacer

Algunos atajos parecen tentadores y te pueden costar las reseñas que ya tienes, o más:

• No compres reseñas ni publiques reseñas falsas, y no les pidas a amigos o familiares que opinen de trabajos que no te contrataron.
• No ofrezcas nada a cambio, como un descuento, un regalo o participar en una rifa. La política de Google sobre interacciones falsas no permite incentivos por reseñas.
• No se la pidas solo a los clientes contentos. La misma política no permite que un negocio desanime las reseñas negativas ni que pida solo las positivas. Pídela a todos de la misma manera.
• No escribas la reseña por el cliente ni le digas qué poner.

Google puede quitar las reseñas que rompen sus reglas y restringir los perfiles que lo hacen una y otra vez. En muchos países, las reseñas falsas o pagadas también pueden ir contra las leyes de protección al consumidor. Las reglas cambian según el país y la plataforma, así que revisa las que aplican donde trabajas.

Cómo te ayudará RentalThread

Con RentalThread, los propietarios y los administradores podrán agregarte a su equipo de técnicos de confianza, y cada trabajo tendrá un solo hilo con la solicitud, tu cotización, la aprobación, tus fotos y el pago.

Tendrás un perfil público con tu oficio, tus enlaces, tus niveles e insignias, recomendaciones, reseñas verificadas y fotos de antes y después, y los propietarios podrán encontrarte en un directorio de técnicos. Mira lo que estamos planeando para técnicos de mantenimiento.